Ma réponse est simple : estimation. J'offre également ici une explication plus approfondie au cas où vous vous demanderiez pourquoi une station-service ferait vivre une telle expérience à son client.
J'imagine que la raison pour laquelle vous avez eu des difficultés est que le système n'est pas exactement optimisé pour votre scénario d'utilisation particulier.
De nombreuses personnes utilisent des cartes de crédit ou de débit, ce qui permet à l'équipement de la station-service de vérifier simplement que la carte est en assez bon état (par exemple, non déclarée comme volée), puis de se souvenir du numéro, et enfin de facturer le montant exact. Les stations-service reçoivent probablement beaucoup plus de personnes qui paient des montants comme 20,82 $ ou 23,16 $, par rapport à l'époque où plus de gens payaient en liquide et essayaient de payer 20 $ même (ou 20,01 $, et dépensent une pièce de monnaie qu'ils trouvent dans une poche ou un cendrier ou autre). Les personnes qui payaient en liquide essayaient souvent d'atteindre un montant égal en dollars ; les clients détenteurs d'une carte paient probablement plus en moyenne. D'autant plus que le prochain paiement d'essence peut être effectué à une station-service concurrente, ils veulent obtenir l'argent maintenant. De nos jours, l'utilisation d'une carte de paiement (de crédit ou de débit) est un système qui fonctionne parfaitement bien pour de très nombreux clients.
Parmi les personnes qui paient encore en liquide, beaucoup d'entre elles ne paient probablement que 20 ou 40 dollars ou autre chose, selon le prix de l'essence, et ne font pas le plein. Ensuite, la voiture n'est pas absolument pleine, mais ce n'est pas grave ; ils vont juste aller à une autre station-service un peu plus tôt et y payer plus d'argent liquide, alors. Le système (de prépaiement) fonctionne donc correctement pour ces clients également.
En tant que voyageur qui loue une voiture, vous avez un besoin assez particulier de faire le plein, car vous ne voulez pas payer de frais pour le retour d'une voiture qui n'est pas pleine.
Beaucoup de clients des stations service ne sont pas des voyageurs. Mais même parmi les voyageurs, vous pouvez être unique. En fait, beaucoup de voyageurs utilisent probablement des cartes ; même s'ils ont aussi de l'argent liquide sur eux, c'est parce qu'ils veulent le garder pour les situations d'urgence, et donc ils ne veulent pas simplement jeter tout l'argent liquide sur un achat comme l'essence. Parmi les voyageurs qui préfèrent payer en liquide, certains ont probablement simplement répondu “oui” lorsque le préposé à la location de voiture leur a demandé s'ils voulaient acheter une “protection contre l'essence” ou quel que soit le nom qu'ils lui donnent, où, au lieu de payer des frais super élevés pour le retour d'un réservoir vide, ils facturent un tarif forfaitaire basé sur un tarif moyen par gallon, multiplié par le nombre de gallons d'un réservoir vide. Les seules personnes dans votre position sont donc celles qui veulent payer le tarif le plus bas des prix normaux des stations-service, mais qui veulent payer en liquide, et qui sont proches de la fin de leur voyage (elles essaient donc d'estimer précisément combien cela va leur coûter).
Donc, après avoir pris soin des non-voyageurs qui utilisent des cartes, des non-voyageurs qui paient en liquide, des voyageurs qui paient avec des cartes, et des voyageurs qui n'ont pas besoin d'estimer précisément combien va leur coûter un plein, nous sommes laissés aux personnes dans votre position. Cette position ne représente certainement pas la majorité des achats d'essence. Certaines stations d'essence peuvent aussi n'exiger le paiement anticipé en espèces qu'après un certain moment de la journée (comme 17 ou 19 heures), ce qui réduit encore le nombre de personnes concernées.
Pour les personnes dans votre situation, le “comportement attendu” (dont il a été question) est de simplement estimer. Oui, cela peut signifier faire un peu de calcul, ce qui peut être un peu plus difficile que ce que la plupart des entreprises veulent faire subir à leurs clients. Mais n'oubliez pas que vous ne représentez pas la moyenne des cas courants sur lesquels ils ont élaboré la réglementation. La réglementation n'est pas vraiment conçue en fonction des personnes dans votre situation. La réglementation relative à l'exigence de paiement anticipé vise probablement surtout à réduire les situations de non-paiement. Peut-être que trop de personnes qui paient en liquide iront chez McDonald’s, puis oublieront qu'elles l'ont fait, et feront ensuite le plein sans se rappeler qu'elles ont maintenant moins d'argent que prévu.
Qu'attendent les stations-service ? Elles s'attendent à ce que le système en place fonctionne suffisamment bien pour la plupart des gens, et à ce que les personnes se trouvant dans des situations moins courantes tolèrent simplement les particularités et les inconvénients imposés par le système. C'est l’“étiquette” typique dont vous parliez. Donc, pour être précis sur ce scénario particulier, ce que les gens attendent généralement d'une personne dans votre situation, c'est de faire une petite estimation. Et, si votre estimation est un peu fausse, vous en subirez les conséquences.
J'espère que cela répond surtout à la question principale. Puisque vous avez ajouté quelques questions spécifiques, voici quelques réponses correspondantes spécifiques.
Suis-je censé ne pas faire le plein à chaque fois ?
Je suis sûr que les propriétaires de stations-service sont heureux de maximiser leurs revenus en vous faisant faire le plein. Si cela signifie que vous payez d'avance 30 $, que vous découvrez que ce n'était pas suffisant et que vous vous rendez à la caisse pour payer un peu plus, alors c'est très bien.
Puis-je prépayer un montant important et demander la différence entre ce que j'ai prépayé et ce que j'ai rempli ? Pourrais-je payer un montant beaucoup plus élevé lorsque je ne sais pas
Habituellement, oui, mais cela ne sera pas garanti dans tous les cas. Il peut y avoir certaines limites, notamment si la caisse enregistreuse n'a pas beaucoup d'argent pour rendre une certaine somme. Vous pouvez simplement demander au caissier. Par exemple, de nombreux caissiers sont mécontents lorsque quelqu'un leur sort un billet de 100 $. Mais si vous leur demandez à l'avance, ils ne sont généralement pas vexés. Demandez simplement si vous pouvez payer 50 $, mais mentionnez que vous ne savez pas à quel point le réservoir d'essence de votre voiture est vide et que vous pourriez avoir besoin de récupérer jusqu'à 35 $. Demandez : “Est-ce que ça va ?” S'ils répondent oui, ça devrait aller.
Je pars de cette analyse avec l'idée suivante. Si vous payez plus d'essence que ce que vous pompez, et que vous êtes trop gêné pour vouloir retourner à la caisse juste pour récupérer vos 1,37 $, une autre option peut être de retourner à la caisse avec un casse-croûte non acheté à la main. Ainsi, au lieu de se contenter de donner l'argent qui se trouve dans la caisse, le caissier aura au moins l'impression d'effectuer un autre achat, ce qui est bon pour l'entreprise. Les bonus supplémentaires pour vous peuvent inclure la gourmandise (yay !) et l'obésité (hmmm… grrr).