La TSA a cassé une serrure pour laquelle elle possède un passe-partout. Comment puis-je demander une indemnisation ?

Note (de Yale ) :

Les agents de sécurité de la TSA inspectent plus de 2 millions de bagages chaque jour. Il est plus rapide et plus facile pour eux d'ouvrir vos serrures Travel Sentry à l'aide de leurs outils spéciaux que de couper ou de casser une serrure. Cependant, il est rare, mais possible, que la TSA doive ouvrir un verrou Travel Sentry s'il a été endommagé ou s'il fonctionne mal d'une manière ou d'une autre. Si cela se produit, la TSA n'est pas responsable des dommages causés à votre serrure.

Mon enhardissement.

Si une source TSA est préférée :

la TSA n'est pas responsable des dommages causés aux sacs verrouillés qui doivent être ouverts pour des raisons de sécurité.

Et en cas de doute, vous ne recevrez pas de “compensation” pour cela.

Le seul mécanisme en ligne pour déposer une réclamation est à travers la page des réclamations sur le site de la TSA .

Vous pouvez déposer une réclamation si vous êtes blessé ou si votre propriété est perdue ou endommagée pendant le processus de contrôle. Dans certains aéroports, le contrôle est effectué par des sociétés privées et non par la TSA.

Veuillez prévoir jusqu'à six mois pour l'examen complet de votre réclamation. Les demandes qui doivent faire l'objet d'une enquête par les forces de l'ordre nécessitent un délai de traitement supplémentaire.

Si vous avez une assurance voyage, vous pouvez déposer une réclamation pour les bagages endommagés. Vous devez envisager une option raisonnable pour réparer entièrement les dommages, ce qui peut inclure l'achat d'une valise neuve s'il n'y a pas de moyen raisonnable de réparer le problème avec la serrure. Vous devez alors déposer une demande de remboursement des frais engagés auprès de votre compagnie d'assurance voyage. Celle-ci peut alors vous dire que vous devez d'abord essayer de récupérer les frais auprès de la TSA ou de la compagnie aérienne, mais votre assurance paiera alors la différence entre le total des frais et ce que vous avez pu obtenir de la TSA ou de la compagnie aérienne.

Vous pouvez essayer votre compagnie aérienne, surtout si vous avez un statut. La TSA a simplement volé mes moraillons (ou les a fait perdre en ne les refermant pas) et United m'a dédommagé. Bien sûr, cela n'a coûté que 25 $ pour les deux moraillons, donc ce n'était pas un gros problème.

Ce qui suit n'est qu'une spéculation de ma part : ces moraillons les obligent à utiliser les passe-partout, même avec des coupe-boulons coupant un moraillon en acier de 14 pouces, ce n'est pas facile. Ils l'ont donc ouvert et se sont ensuite assurés qu'aucun autre examinateur n'avait besoin de refaire une telle chose. J'ai appris ma leçon et j'utilise maintenant des fermetures à glissière pour fermer mes sacs. Le scénario est complètement orienté vers la découpe : c'est plus rapide (les passe-partout peuvent être très compliqués) et ils ne sont pas tenus responsables de quoi que ce soit.

Modifier en raison des commentaires : c'est le moraillon et c'est pour les valises Pélican pour empêcher les bagagistes d'entrer . Ils peuvent l'endommager mais en entrant dans la valise, non :

Votre affaire est toute neuve ? Si c'est le cas, il est probablement couvert par une garantie. Le plus simple serait de contacter Antler, de lui dire que votre serrure TSA était défectueuse et qu'il a fallu l'ouvrir, et il vous en enverra une nouvelle. Ce sera beaucoup moins compliqué que de contacter votre compagnie d'assurance (dont la franchise engloutira la majeure partie de votre indemnisation) ou de traiter avec la TSA, l'aéroport ou la compagnie aérienne.

D'après cette page sur usatoday.com : Perdu, volé, cassé : La TSA paie des millions pour les réclamations de sacs, une enquête de USA TODAY révèle

“Les fonctionnaires de la TSA disent que l'agence accepte les réclamations pour les dommages causés aux serrures, et ils concèdent que les agents cassent parfois les serrures pour inspecter les sacs”

Donc, je déposerais une réclamation auprès de la TSA.

Le seul problème que je vois est qu'à moins que la note que la TSA a laissée dans votre sac indique qu'ils ont endommagé le sac pour y entrer, vous ne savez pas réellement qui a endommagé votre sac. Mais…

1. Ce n'est pas évident sur la photo mais il est probablement évident en regardant le sac que les fermetures éclair ont été intentionnellement coupées, plutôt que d'être accidentellement endommagées par l'interaction avec les équipements de l'aéroport.
2. Il peut y avoir une vidéo de surveillance du processus d'inspection qui pourrait montrer que le sac a été endommagé par la TSA.

Une suggestion de @Joshua qui me plaît est d'essayer d'obtenir un double du passe-partout et de démontrer si cela fonctionne ou non. Si cela fonctionne, vous avez la preuve que la TSA a endommagé votre sac de manière inappropriée. Si elle ne fonctionne pas (et qu'elle fonctionne sur d'autres sacs), cela indique que la serrure est défectueuse et que vous avez une bonne raison de déposer une demande de garantie auprès du fabricant de la serrure.

D'autres ont dit quelque chose comme ça : “Pourquoi l'agent de la TSA ferait-il l'effort supplémentaire d'endommager le sac pour entrer, plutôt que d'utiliser sa clé ?”

Il n'est pas déraisonnable que l'agent de la TSA ait mal utilisé sa clé, ait utilisé la mauvaise clé, n'ait pas pu trouver sa clé, n'ait pas pris la peine de perdre son temps pour obtenir la bonne clé et ait utilisé sa fidèle “clé universelle” de secours.