J'ai réservé un hôtel sur Booking.com en utilisant une carte de débit vide. L'hôtel peut-il encore faire valoir ses frais d'annulation en cas de non-présentation ?

Je ne comprends pas bien pourquoi vous êtes “choqué” par les frais d'annulation ou pourquoi vous les trouvez “scandaleux”. Lorsque vous réservez un hôtel, vous faites la promesse de vous présenter, et l'hôtel promet de vous donner un tarif moins cher que d'habitude. Si vous annulez, l'hôtel ne reçoit pas d'argent de votre part et doit se démener pour remplir la chambre, c'est pourquoi les frais d'annulation sont utilisés pour limiter les dégâts. En fait, il n'est pas inhabituel d'avoir des tarifs prépayés, ce qui signifie qu'une fois que vous avez réservé, vous devez payer l'intégralité des frais, même si vous annulez dans les 5 minutes. Mais en tout cas, comme Burhan le dit dans sa réponse, puisque vous n'avez pas de solde sur la carte, la suite dépend surtout de votre banque et vous pourriez bien vous en sortir sans payer un centime. Mais si la banque décide de vous faire payer, je ne vois pas sur quels motifs vous pourriez contester le montant, vous en avez presque certainement été informé (bien qu'en petits caractères) lors de la réservation initiale : Booking.com promet “aucun frais d'annulation” pour la “plupart” des chambres, mais pas pour toutes.

En supposant qu'ils facturent les frais, puisque vous n'avez pas de solde, les frais ne seront pas acceptés.

Je crois que le site booking.com ne contrôle pas cela, mais les hôtels individuels le font. Vous pouvez vérifier auprès de l'hôtel (et de la combinaison chambre/taxe) que vous avez choisi.

Certaines chambres à tarif réduit sont soit prépayées, soit assorties d'un montant minimum de nuitée, soit d'une forte pénalité d'annulation. Je pense que vous avez peut-être choisi une telle combinaison chambre+tarif.

Dans les deux cas, ce qui se passe dépend du type de carte et du type d'accord que vous avez avec votre banque. Vous pouvez contacter l'hôtel pour contester les frais (bien que, pour être honnête, je ne sache pas jusqu'où cela irait - je n'ai pas eu beaucoup de succès dans ce domaine).

Concernant votre réservation :

1. Ils peuvent vous facturer une nuitée minimum si la réservation n'est pas annulée (c'est-à-dire s'ils n'ont pas reçu les frais/pénalités d'annulation).

2. Vous pouvez également choisir d'appeler votre banque et de refuser les frais.

Lisez toujours les petits caractères. Les gens se précipitent pour réserver une chambre en se basant uniquement sur le tarif ou les photos. Lorsque vous réservez cette chambre, vous concluez un contrat juridiquement contraignant. Vous acceptez les conditions générales de ce site et de l'hôtel.

Essayez de contester les frais au tribunal ou à la banque et bonne chance à vous. Que vous pensiez que c'est juste ou non, ou que vous aimiez les conditions générales n'a aucune importance après coup. Une fois que vous avez “confirmé” votre accord en cliquant sur le bouton de réservation et en envoyant votre commande au commerçant, vous êtes tenu de respecter votre part du contrat.

Dire que vous n'avez pas vu les informations sur le site web ou les pages de publicité des vendeurs n'est pas non plus un bon argument. La charge de la preuve incombe à l'accusateur. Soyez prêt à fournir la preuve que les informations n'ont pas été fournies AVANT que l'achat ne soit effectué. En général, les informations figurant sur les pages de réservation se trouvent juste à côté du bouton de réservation. Parfois, elles se trouvent avant la page de paiement.

Je vous conseille de ne pas vous occuper des réservations prépayées, car les économies ne sont pas si importantes. Les sites web à trois parties comme Expedia, booking.com etc, sont des agences de voyage. Ils perçoivent des frais pour l'envoi de votre réservation à l'hôtel. Si vous avez un problème à l'hôtel, vous devrez retourner chez le tiers pour résoudre le problème de facturation.

Appelez les hôtels le matin et demandez un responsable (GM) pour obtenir des réponses à vos questions de réservation. Demandez également des réductions au directeur plutôt qu'au personnel de réception. Renseignez-vous sur la politique de remboursement et sur tout ce que vous pensez devoir savoir. Enfin, prenez les noms de vos interlocuteurs, leurs fonctions et obtenez les numéros de confirmation ou d'annulation. Je ne peux pas compter le nombre de personnes qui ne font pas cela et qui découvrent qu'elles ont été facturées comme un “no show” pour une réservation qu'elles ont annulée, mais ne peuvent pas fournir de numéro d'annulation ou le nom de la personne à qui elles ont parlé. D'autres se présentent sans réservation dans un hôtel complet et n'ont pas de numéro de confirmation, ce qui signifie que vous n'avez aucun motif de récupération.

Je ne suis pas sûr de la loi de Hong Kong, mais il existe dans certains pays des archives internationales qui indiquent si vous êtes un mauvais utilisateur d'instruments de crédit/débit (Europe, Asie, Amérique du Nord et centrale, et Océanie).

Si l'hôtelier découvre que vous avez essayé de contester le paiement, il a trois possibilités : 1. perdre le crédit, 2. contacter la banque (gratuitement) et donner des explications (cela prend beaucoup de temps), 3. contacter les archives nationales et payer une redevance pour les communications officielles aux autorités et même montrer le “contrat” (c'est la voie du mal et c'est même la moins connue). Vous avez “signé” un contrat avec booking.com et ils l'ont fait avec l'hôtelier, l'hôtelier a le droit, dans le cas où vous utilisez un instrument comme la carte de débit sans plafond, de demander à ces archives internationales de placer votre nom dessus, et maintenant la mauvaise nouvelle, qu'est-ce que cela implique ? La Banque est obligée de vous empêcher d'utiliser l'un de ces instruments pendant une période de 6 mois à 5 ans. À ce stade, je dirai que je serai heureux de payer les frais nécessaires.