Hier, je revenais de France en empruntant l’ Euro Tunnel , et ils ont eu des retards importants d'environ 90 minutes. D'où la question suivante : quand est-il possible de leur demander une indemnisation pour ce retard ? Quelle est la procédure et quels sont les niveaux d'indemnisation possibles ?
EDIT : Clarification - J'ai pris le car-train.
Si vous avez une plainte légitime et que vous disposez des pièces justificatives, vous pouvez envoyer une description détaillée de votre plainte à …
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Ils vous répondront dans les 3 jours ouvrables avec un accusé de réception. Et leur enquête durera au maximum 28 jours, après quoi ils vous répondront. Si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse à votre plainte, vous pouvez passer à l'étape suivante. Si votre plainte ne nécessite pas de preuves à l'appui et si vous pensez que l'enquête sera simple, vous pouvez simplement leur envoyer un courriel à customer.relations@eurotunnel.com. S'ils décident de remédier à votre plainte en vous dédommageant, ils utiliseront les directives britanniques en matière de protection des consommateurs et ils ont la possibilité de vous dédommager en nature. 002
Les retards d'Eurotunnel deviennent de plus en plus graves , ce qui peut les inciter à revoir leur procédure de plainte ou à être plus captifs dans le traitement des demandes de dédommagement.
Si cela se produit, les voyageurs doivent être informés que les demandes devront être rigoureusement documentées et que les “petits caractères” peuvent contenir des clauses disculpatoires nouvellement formulées.
Voir aussi : http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
En supposant que vous ayez pris le train (je ne suis pas sûr que les mêmes règles s'appliquent à la voiture-train), vous devriez avoir droit à un remboursement de 25% si vous avez eu entre 1h et 2h de retard à l'arrivée, selon le European Rail Passenger Rights .
Ce site web indique également que vous devriez demander ce remboursement au chemin de fer - beaucoup ont des formulaires en ligne pour cela, Eurostar a des informations ici . Dans tous les cas, ils ont une adresse pour les plaintes - une lettre à cette adresse devrait suffire. Mise à jour - les droits des passagers ferroviaires de l'UE ne s'appliquent pas à un service de navette
Nous avons été retardés de 3 12 heures la nuit dernière ! Après avoir lu les T et C pertinents (et notez qu'Eurotunnel n'est pas régi par les autorités de régulation des transports aériens ou ferroviaires pour les réclamations pour retard), vous ne pouvez réclamer des frais que si vous êtes obligé de passer la nuit à l'hôtel parce que les trains ne circulent pas avant le lendemain matin.