Je viens d'appeler hier 20 mai 2016, pour savoir comment utiliser un bon papier délivré à un autre membre de ma famille ; j'avais une réservation sur internet que j'avais faite pour un vol en attente à ce moment-là et j'essayais de comprendre comment utiliser le bon pour acheter le billet en ligne. On m'a dit que les bons papier ne peuvent PAS être utilisés pour le paiement en ligne et qu'il faut téléphoner, mais qu'ils dispensent de tout frais de billetterie. Puis, on m'a dit que je ne pouvais pas l'utiliser car le bon n'était pas à mon nom. J'ai exprimé mon mécontentement car on nous a dit que le bon pouvait être “transféré” ou utilisé par quelqu'un d'autre, et qu'il avait été donné pour payer les erreurs commises par American sur le dernier vol. Le représentant a parlé à quelqu'un et a obtenu l'autorisation de l'utiliser. Le représentant m'a ensuite demandé de le poster avant une certaine date ou de le remettre en personne dans un terminal de l'aéroport d'A.A. Je lui ai demandé ce qui se passait s'il se perdait dans le système ou s'il n'était pas reçu pour une raison quelconque, elle m'a conseillé de prendre une photo et d'en faire une copie. L'envoi par la poste est plus compliqué car il faut noter certaines choses à l'extérieur et à l'intérieur de l'enveloppe, mais si elle est envoyée par la poste, le représentant a donné l'adresse du Dept 109 5031 Commerce Park Circle Pensacola, Fl. 32505. J'espère que cela aidera tous ceux qui recevront ces bons en papier. Si j'avais su ce que je sais maintenant, j'aurais demandé un bon électronique.