Si vous êtes retardé sur un autre service RailTeam, la fonction “Montez dans le prochain train disponible” (HOTNAT) signifie que vous n'aurez peut-être même pas besoin de faire une nouvelle réservation (cela dépend de la gare), mais si vous le faites, ce sera facile. Si vous avez acheté un billet intérieur qui inclut des protections CIV , par exemple un billet pour le London International (CIV) ou similaire , lorsque vous arrivez à la gare Eurostar, vous devez faire la queue au guichet, leur montrer le billet pour le service retardé, et ils vous réémettront un nouveau billet pour le prochain Eurostar disponible. Si le retard signifie que vous avez manqué le dernier train de la nuit, ils devront également vous trouver un logement.
Si vous n'avez pas de billet national avec des protections CIV, alors téléphonez à Eurostar dès que les choses tournent mal, afin qu'ils puissent mettre une note sur votre compte que vous pourriez manquer votre Eurostar à cause des retards. Ensuite, essayez de trouver quelqu'un de la compagnie ferroviaire qui vous a retardé pour écrire sur votre billet et vous donner un bout de papier confirmant le retard. Ce bout de papier n'est pas obligatoire, mais il semble vous aider ! Enfin, lorsque vous arrivez au terminal Eurostar, faites la queue au guichet, expliquez le retard, montrez le billet du train retardé, dites-leur que vous avez déjà parlé au service clientèle et demandez gentiment. (Le fait que vous soyez ou non déjà couvert par la CIV à ce stade n'a pas été vérifié devant les tribunaux, donc personne n'est sûr, idem pour les correspondances suivantes). En général, si vous aviez laissé suffisamment de temps si le retard n'était pas survenu, Eurostar vous réinscrira sur le prochain service disponible.
Si vous êtes retardé pour vous rendre à la gare Eurostar par autre chose qu'un train, YMMV, il est probablement préférable de laisser plus de temps pour cela. Si vous prenez un Eurostar longue distance (par exemple un train hebdomadaire pour le sud de la France), arrivez tôt car même s'ils peuvent vous y conduire par un autre moyen, cela prendra plus de temps et ne sera pas aussi bon ! Si vous pouvez acheter un billet domestique avec les protections CIV incluses […] et 003, c'est le mieux que vous puissiez faire, car vous savez que tout ira bien. Sinon, les Eurostar sont généralement très amicaux et serviables, et lorsque j'ai été retardé dans un train à destination de St Pancras, ils m'ont toujours aidé :)