Dans les hôtels américains, que se passe-t-il si vous sautez le check-out et que vous quittez simplement l'hôtel ?

Dans de nombreux hôtels, en particulier ceux qui sont affiliés à de grandes chaînes, c'est parfaitement bien. Il est courant que ces hôtels laissent une copie de votre facture sous votre porte pendant votre dernière nuit (ils ajouteront plus tard tous les frais que vous aurez encourus le matin, bien sûr) avec une note indiquant que vous pouvez simplement accepter les frais portés sur votre carte dans votre dossier en partant. Il y a généralement une boîte près de la réception pour déposer les clés afin qu'elles puissent être réutilisées. Dans certains cas, il existe une option “check out” sur le menu interactif du téléviseur ou sur le système téléphonique, qui leur fait savoir que vous avez terminé la chambre. De nombreux hôtels peuvent désormais vous envoyer par e-mail une copie de la facture.

Par exemple, cette fonction check-out express est expressément mentionnée comme un avantage pour les membres du programme de récompenses de Hilton.

Si votre hôtel ne propose pas de système de check-out express, je trouverais impoli de partir sans avoir réglé ma note, oui. Ils ont besoin de savoir quand vous êtes sorti de la chambre pour des raisons de ménage. Si vous disparaissez, le personnel peut prendre plus de temps pour vous contacter avec une copie de votre facture. Et même si cela ne m'est jamais arrivé, il est toujours possible qu'un directeur d'hôtel vous accuse de rester après l'heure de départ parce que vous n'avez jamais quitté l'hôtel, et c'est un tas d'ennuis dont vous ne voulez pas.

Si vous n'êtes pas sûr de la politique d'un hôtel particulier, vous pouvez toujours demander quand il n'est pas occupé. Même si l'hôtel n'a pas de politique officielle de départ express, quand j'ai su que je voulais partir en vitesse le matin, j'ai demandé à “régler la note” la veille et ils ont pris des dispositions pour accélérer mon départ.

Je voyage beaucoup pour mon travail ces derniers temps et je ne veux pas perdre de temps le matin à faire la queue au guichet. Le matin, je déposerai ma clé avec le petit porte-papier qui porte mon numéro de chambre à la réception, je dirai “au revoir” et je partirai. Je pense qu'il est poli de leur dire au moins que vous partez afin que le personnel de l'hôtel puisse commencer à nettoyer et être prêt pour le prochain client, mais si vous n'avez pas besoin d'un reçu, vous ne devriez pas faire la queue. Une ou deux fois, j'ai accidentellement laissé la clé dans la chambre en sortant, puis j'ai simplement dit au réceptionniste : “J'étais dans la chambre XXX et je pars, j'ai laissé la clé sur la commode”.

Les hôtels américains vous font toujours payer à l'avance lorsque vous vous présentez. Si vous le demandez, ils peuvent même imprimer un reçu pour vous à ce moment-là. Ils ont votre carte dans leurs dossiers et ajouteraient des frais accessoires si nécessaire, mais je n'ai jamais rien à ajouter (paiement à la séance, room service, biens volés ou endommagés, etc).

Le service d'intendance fait rapport au bureau principal lorsqu'une chambre est vide (dans les années 80, lorsque j'étais employé de bureau, il y avait un système automatisé qui utilisait le téléphone de la chambre), et elle est à nouveau louée. Le fait que vous soyez parti ou non n'est pas vraiment le déclencheur. Et le matin, lorsqu'il y a une file d'attente à l'accueil pour passer à la caisse (généralement peuplée de touristes qui voyagent rarement, et non de voyageurs d'affaires), le service de nettoyage fonctionne à pleine capacité, donc le fait de passer à la caisse n'a pas vraiment d'importance. Si vous partez très tôt, il est probable qu'ils nettoient la chambre aussi tôt, mais il y a alors un employé à la réception qui n'a pas d'autres clients à gérer.

À l'hôtel où je travaillais, le moment clé était vers 15 heures ; le ménage se terminait, et ils devaient alors vérifier les chambres qui étaient prévues pour le départ ce jour-là, mais le ménage avait signalé qu'elles étaient occupées + nettoyées avant l'heure de départ. Si elles étaient vides, elles étaient nettoyées à nouveau (assez rapidement) et étaient ensuite inscrites sur la liste des locations. (Le seul cas où vous seriez facturé pour un départ tardif était si vous vous étiez présenté à la réception après l'heure de départ. Si vous veniez de partir, on ne le saurait jamais).

Vous serez simplement débité des montants convenus au préalable sur la carte de crédit que vous leur avez donnée lors de la réservation.

De nombreux voyageurs fréquents ne se font pas enregistrer ou sortir - vous obtenez votre clé de chambre électronique dans l'application, et partez simplement quand vous avez terminé. Toutes les grandes chaînes proposent quelque chose de similaire ; je n'ai visité aucun comptoir d'enregistrement depuis des années.

L'un des avantages du contrôle au comptoir est qu'il vous donne la possibilité de recevoir une facture papier et de vérifier sur place que le montant facturé par l'hôtel correspond à ce que vous étiez censé payer. Des erreurs se produisent - une fois, un hôtel a ajouté 50 $ de frais de “voiturier” alors que je ne possède pas de voiture…

Il est probablement encore possible de contester ces frais après avoir quitté l'hôtel et qu'ils vous aient facturé le séjour, mais c'est plus compliqué que de corriger l'erreur au moment du départ - surtout si vous vivez à l'étranger dans un pays où vous ne pouvez pas facilement contester les frais de carte de crédit.

Cette pratique est très courante aux États-Unis, puisqu'une carte de crédit est prise lors de l'enregistrement. Cependant, j'ai des membres de ma famille qui, habitués aux pratiques américaines, ont tenté de payer à l'enregistrement dans un hôtel en Écosse. Ils n'ont pas été autorisés à le faire ; ils ont ensuite oublié de passer à la caisse le lendemain matin. Ils ont passé une nuit en prison en Écosse avant que les choses ne soient réglées !