Mon hôtel a "bloqué" 5.000 dollars à mon arrivée et maintenant il reprend l'argent

Il est habituel pour les hôtels d'effectuer un “blocage” (un dépôt) sur votre carte de paiement pour le montant total, plus quelques frais accessoires estimés.

Sur une carte de crédit , cela a peu de conséquences (à moins que vous ne soyez au maximum), mais sur une carte de débit, cela retire vraiment l'argent pendant quelques jours. De nombreux hôtels (de même que les agences de location de voitures et les stations-service) ont placé des panneaux à l'enregistrement où ils expliquent cela et vous en avertissent explicitement. C'est une raison importante d'utiliser une carte de crédit à l'enregistrement (même si vous préférez payer avec la carte de débit à la fin).

Le dépôt sera normalement rétabli automatiquement lorsque la période de blocage sera écoulée, normalement environ trois jours ouvrables, mais cela peut dépendre de votre banque et des intermédiaires potentiels. L'hôtel devrait être en mesure d'annuler ce dépôt à tout moment, mais il se peut qu'il ne soit pas disposé à le faire (car vous lui devrez toujours environ 2 000 euros). Il pourrait cependant le remplacer par un nouveau dépôt de 2 000.

Vous devriez parler avec l'hôtel pour lui demander de laisser tomber le dépôt, ou de le remplacer enfin par un dépôt moins élevé.

_Leçon : N'utilisez jamais de carte de débit pour l'enregistrement (sauf si vous avez des tas d'argent sur votre compte).

Je ne suis pas d'accord avec les autres réponses données ici, et je déclare que l'hôtel n'a pas suivi la procédure correcte pour débiter votre carte, ce qui est la cause de votre problème.

Lorsque vous vous êtes enregistré, l'hôtel a fait une autorisation pour les 5 000 $. C'est normal - il “réserve” l'argent pour qu'il soit là lorsqu'ils viennent débiter votre carte, ce qui n'a normalement pas lieu avant votre départ.

Cette autorisation comporte un code d'autorisation - en supposant qu'ils vous aient donné une copie du reçu, il devrait y figurer ce code, ainsi que le fait qu'il s'agissait seulement d'une “pré-authentification” ou quelque chose dans ce sens.

Lorsqu'ils viennent effectivement débiter votre code, ils sont censés utiliser ce “code d'autorisation” pour effectuer le débit. Ce code indique à la banque que les frais doivent être prélevés sur l'argent qui a déjà été réservé. Il semble que cela ne se soit pas produit dans ce cas, alors au lieu de prélever un montant sur les 5 000 $ déjà réservés, la banque a traité ce montant comme un NOUVEAU montant supplémentaire de 3 000 $.

Il est très probable que l'hôtel ait fait cette “erreur” délibérément. S'il avait prélevé des frais sur le code d'auteur, les fonds restants au titre de cette autorisation auraient été compensés, c'est-à-dire que l'autorisation de 5 000 $ aurait été supprimée et remplacée par les frais de 3 000 $. Lorsqu'ils sont venus vous facturer les 2 000 $ supplémentaires, ils auraient dû le faire comme un nouveau débit, sans autorisation préalable, et il est possible qu'il ait été rejeté (par exemple, si vous aviez retiré les fonds de votre compte).

À ce stade, l'hôtel ne dispose que de 3 000 $ de votre argent - bien que techniquement, s'ils le voulaient, ils pourraient facturer 5 000 $ supplémentaires sur votre carte et celle-ci serait approuvée, au motif qu'ils ont déjà obtenu une autorisation préalable pour ce montant. (Je ne dis pas qu'ils feraient cela, mais simplement qu'ils le pourraient physiquement).

Lorsque vous quittez l'hôtel et qu'ils tentent de vous faire payer les 2 000 dollars restants, l'une des deux choses suivantes se produit. S'ils utilisent le code de pré-autorisation obtenu lors de l'autorisation, les 2 000 $ supplémentaires seront prélevés sur ce montant, et les 3 000 $ restants seront reversés sur votre compte assez rapidement (éventuellement immédiatement, mais normalement dans un délai d'un jour).

Sinon, s'ils utilisent les 2 000 $ suivants comme nouveau montant (sans le code d'autorisation), ils prélèveront 2 000 $ supplémentaires sur votre compte - et ne débloqueront PAS la pré-autorisation. À ce moment-là, selon le moment, votre compte bancaire sera crédité de 10 000 $ - bien que l'hôtel ne dispose que de 5 000 $. Ensuite, environ une semaine après l'autorisation initiale, les 5 000 $ qui avaient été réservés vous seront rendus.

Dans le système bancaire américain (je ne sais pas s'il diffère dans d'autres pays), il s'agit de deux types de transactions distinctes. Voici ce que je sais pour avoir travaillé pendant de nombreuses années dans le département des services de cartes d'une banque.

Lorsque les entreprises utilisent le mot “block”, “reserve”, “hold” ou “authorization”, elles font référence à un type de transaction qui est utilisé pour vérifier que les fonds sont disponibles et empêcher qu'ils soient dépensés pendant une courte période. Cela est généralement fait dans les cas où il pourrait y avoir une variation du montant réel dû au moment du paiement, comme dans un hôtel, une station-service ou une société de location de voitures. Aucun argent ne quitte effectivement votre banque ou n'est transféré sur son compte, mais vous ne pourrez généralement pas utiliser les fonds avant l'expiration de la retenue. En règle générale, cela prend environ 3 jours ouvrables, mais cela peut être plus long ou plus court en fonction de nombreux facteurs complexes qui influencent la manière dont ces autorisations sont traitées par votre banque. Il existe également des sociétés dont les logiciels continueront à renouveler la retenue jusqu'au moment où elles seront prêtes à effectuer votre transaction finale. L'autorisation peut parfois être annulée par l'entreprise qui l'a placée, mais ce n'est pas quelque chose qui se fait très couramment dans la plupart des secteurs et vous pourriez avoir du mal à trouver quelqu'un qui sache comment la supprimer et qui ait l'autorité pour le faire. J'aurais espéré que les employés d'un hôtel qui s'occupent de la facturation des clients connaissent ce processus, mais d'après mon expérience, beaucoup d'entre eux ne le connaissent pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il y a des variations importantes dans le délai d'expiration de ces retenues si votre banque est située dans un autre pays.

L'autre type de transaction est le débit effectif de votre compte. C'est le type de transaction que vous avez l'habitude de rencontrer, où le montant dû est connu au moment de la transaction et où les fonds quittent votre compte et sont transférés électroniquement à la banque du destinataire presque immédiatement.

Malheureusement, comme ces deux types de transactions sont effectuées séparément et à des moments différents, vous pouvez vous retrouver dans le type de situation que vous avez décrit, où vos fonds sont toujours retenus en raison de la première autorisation et ont également été effectivement retirés lors d'une transaction régulière, ce qui donne l'impression que vous avez été débité deux fois. Ce qui peut être fait dépend souvent du logiciel bancaire utilisé par l'entreprise qui a placé la retenue. Les meilleurs programmes révoquent automatiquement la retenue et la mettent à jour (si nécessaire), tandis que les programmes un peu moins bons permettent parfois au personnel de l'hôtel d'annuler la retenue manuellement, mais ils ne peuvent le faire que si vous le leur signalez. Si rien n'est fait, la retenue finira par expirer et vos fonds seront à nouveau disponibles à ce moment-là. Comme d'autres l'ont mentionné, il s'agit d'une situation que vous êtes susceptible de rencontrer en voyage, donc avoir plus de fonds disponibles que ce dont vous aurez réellement besoin est une bonne idée, tout comme présenter une carte de crédit au lieu d'une carte de débit à l'enregistrement afin de ne pas rencontrer autant de problèmes liés à la retenue. La présentation d'une carte de crédit n'empêche pas l'hôtel de retenir vos fonds, mais dans de nombreux cas, votre limite de crédit est supérieure au montant que vous avez réellement l'intention de dépenser pour votre voyage, et vous aurez toujours accès à l'argent que vous avez en banque pour d'autres achats entre-temps. Le fait qu'aucun de vos fonds réels ne soit bloqué et que la retenue finira par expirer sans que de véritables frais n'apparaissent sur votre facture de carte de crédit peut vous éviter le pire.

Certains commentaires ont souligné que certaines politiques sont en contradiction avec ces informations, mais malheureusement il y a une grande variation dans ce que vous rencontrerez réellement dans le monde réel. C'est un processus compliqué qui implique des interactions entre plusieurs grandes entreprises et il n'est pas toujours prévisible de savoir comment cela va se passer pour vous. Lorsque vous rencontrez ce genre de problème, il est préférable de commencer par les employés de l'hôtel. S'ils savent ce qu'ils font et que la chaîne hôtelière dispose d'un bon logiciel, ils pourront peut-être libérer la retenue ou en ajuster le montant pour tenir compte de ce que vous avez déjà payé, directement depuis l'ordinateur de la réception. Il semble que vous n'ayez pas la chance de traiter avec l'un de ces hôtels, donc votre prochaine étape consiste à parler de la situation avec un superviseur. Si l'hôtel utilise un logiciel bancaire particulièrement épouvantable, il se peut qu'il doive appeler la banque pour faire lever la retenue. À la banque où je travaillais, nous pouvions supprimer les retenues sur les comptes des clients, mais nous étions fortement déconseillés de le faire, sauf si c'était absolument nécessaire et si nous pouvions obtenir de l'entreprise qui avait placé la retenue qu'elle nous envoie une sorte de document prouvant qu'elle voulait la supprimer (cela signifiait généralement parler au téléphone avec le client et le directeur de l'hôtel, puis demander au directeur de nous faxer une lettre signée demandant la libération de la retenue). Vous pouvez obtenir de l'aide directement auprès de votre banque, car les politiques diffèrent d'une banque à l'autre, mais la plupart d'entre elles considèrent qu'il s'agit d'un problème causé par l'hôtel et vous renverront vers elles pour obtenir de l'aide. C'est loin d'être un processus parfait et je suis désolé que vous ayez des problèmes avec cela.

si vous êtes intéressé, vous pouvez en savoir plus sur les cales ici : https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ et ici https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

et plus particulièrement en ce qui concerne les meilleures pratiques pour voyager ici : http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj et ici https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Je veux juste clarifier ce que d'autres réponses ont dit. L'hôtel n'a pas 8000 $, malgré ce qu'a dit le représentant de la carte. Je me base sur le statut “bloqué” que vous voyez en ligne. Ce qu'ils ont, c'est un blocage sur 5 000 $ (qui devrait être réduit à 2 000 $) plus un transfert réel de 3 000 $.

Vous devez accélérer le “déblocage” des 3 000 $. Confirmez que l'hôtel a débloqué cette somme. Si par hasard le relevé en ligne est erroné et que l'hôtel a reçu 8 000 $, il doit immédiatement annuler le supplément et, dans le cas contraire, informer votre banque qu'il y a un double prélèvement.

Toutes les réponses sont très bonnes, j'aimerais également ajouter quelque chose pour vous protéger au cas où vous auriez besoin de contester les accusations plus tard. Obtenez un reçu clair de l'hôtel avec tous les frais. Cela ne vous aidera peut-être pas maintenant, mais cela vous sera utile une fois que vous aurez quitté l'hôtel et que vous aurez constaté qu'une erreur a été commise. Vous pourrez alors facilement obtenir de votre banque qu'elle corrige le problème en contestant tout frais incorrect.

C'est assez normal dans mon expérience avec les sociétés de location de voitures et je m'attends à ce que les hôtels fassent exactement la même chose.

À leur arrivée, ils obtiennent une pré-approbation ou une pré-autorisation pour un montant censé couvrir la facture éventuelle. Avec les sociétés de location de voitures, cela suffit parfois à couvrir la facture éventuelle ET la franchise d'assurance complète de votre location. Cela permet de valider que votre carte a un solde suffisant pour couvrir la dépense. Cette pré-autorisation n'est souvent pas effectuée et complétée lors de la facturation finale, souvent parce que le montant est indicatif plutôt que définitif et que le montant est généralement reversé sur votre carte après environ trois jours, peut-être plus selon votre fournisseur de carte bancaire et le processeur de son commerçant.

Ensuite, lorsque la facture doit être réglée, ils traitent une charge sur votre carte pour le montant final ou, pour un sous-montant en cours de route s'ils font une facturation incrémentielle comme dans votre cas.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas à court d'argent et la pré-autorisation disparaîtra de votre compte.